La date ou la période de livraison indiquée avant la validation de la commande est celle à laquelle THE HOUSE OF GEEK s’engage. À défaut d’indication, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Les commandes sont actuellement expédiées uniquement en France.

Mondial Relay est proposé parmi les modes de livraison. D’autres transporteurs peuvent être proposés selon l’adresse, la nature de la commande et les options disponibles au moment du paiement.

Les modes de livraison, leurs tarifs et leurs délais sont présentés au Client avant la validation définitive de la commande.

Après réception du paiement intégral, les commandes composées exclusivement de produits indiqués en stock sont généralement préparées et remises au transporteur sous vingt-quatre à quarante-huit heures ouvrées.

En période normale, aucune remise de colis à Mondial Relay n’est effectuée le lundi. Pendant les périodes de forte activité, notamment en novembre et décembre, les délais de préparation peuvent être plus longs.

Lorsqu’un produit est proposé en précommande ou en réassort, sa fiche indique, lorsqu’elle est connue, sa date de sortie ainsi que la date ou la période de livraison prévue au moment de la commande.

Si le fabricant ou le fournisseur modifie cette disponibilité et que la livraison ne peut plus intervenir dans le délai annoncé, le Client en est informé dans les meilleurs délais. Il peut accepter le nouveau délai ou exercer les droits prévus en cas de retard de livraison.

Commande contenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande contient des produits disponibles et des produits en précommande ou en réassort, la date de livraison annoncée avant le paiement tient compte du mode d’expédition proposé pour l’ensemble de la commande.

Après l’expédition, le délai d’acheminement dépend du transporteur et de l’option sélectionnée. Le suivi est communiqué lorsque le mode de livraison choisi le permet.

Pour une livraison en point relais ou en locker, le Client doit sélectionner un point disponible et vérifier l’exactitude de son choix. La durée de mise à disposition du colis est celle indiquée dans les notifications du transporteur.

Les fermetures exceptionnelles de points relais, notamment pendant les vacances ou les fêtes de fin d’année, peuvent nécessiter une réorientation du colis ou allonger son acheminement. Le Client est invité à consulter les notifications du transporteur.

Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par THE HOUSE OF GEEK, le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui.

Le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré au Client qu’au moment de cette prise de possession physique.

Si le Client confie personnellement la livraison à un transporteur qui n’était pas proposé par THE HOUSE OF GEEK, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

En cas de dépassement de la date ou du délai annoncé, le Client peut demander par écrit à THE HOUSE OF GEEK d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut mettre fin au contrat par un écrit adressé à THE HOUSE OF GEEK. La totalité des sommes versées est alors remboursée au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat.

Le Client peut mettre fin immédiatement au contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsque le respect de la date convenue constituait une condition essentielle de la commande et que cette condition avait été portée à la connaissance du Vendeur avant sa conclusion.

Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits lors de la réception. En cas de dommage visible, de produit manquant ou d’anomalie, il peut formuler des réserves précises auprès du transporteur et contacter rapidement THE HOUSE OF GEEK.

Il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre des photographies du colis, de son étiquette, de ses protections et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.

L’absence de réserves au moment de la réception ne prive pas le Client de ses droits à l’égard de THE HOUSE OF GEEK, notamment au titre de la livraison conforme et des garanties légales.

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour informer THE HOUSE OF GEEK de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, lot ou élément.

La décision peut être transmise au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente ou par toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, notamment par courrier électronique à contact@thehouseofgeek.com .

L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas de la création d’un compte client, d’une autorisation préalable ni de l’attribution d’un numéro de retour.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette communication.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf si THE HOUSE OF GEEK accepte de les prendre en charge ou lorsque le retour résulte d’une erreur du Vendeur, d’un produit endommagé ou d’un défaut couvert par une garantie légale.

Le produit doit être correctement protégé et retourné avec les accessoires, notices et éléments fournis. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

La responsabilité du Client ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En cas de rétractation, THE HOUSE OF GEEK rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le supplément éventuellement payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle THE HOUSE OF GEEK a été informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour une autre solution n’occasionnant aucun frais.

Un échange ou un avoir peut être proposé à la demande du Client, sous réserve de la disponibilité des produits et de l’accord de THE HOUSE OF GEEK.

Cette solution commerciale ne remplace pas le remboursement prévu par la loi sans l’accord exprès du Client. Une éventuelle différence de prix est réglée ou remboursée selon la solution convenue avec le service client.

Les frais de retour et de réexpédition liés à un simple changement de taille, de modèle ou de préférence sont à la charge du Client, après information préalable. Ils sont pris en charge par THE HOUSE OF GEEK lorsque l’échange résulte d’une erreur du Vendeur ou d’un défaut relevant d’une garantie légale.

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut couvert par une garantie légale, le Client doit contacter THE HOUSE OF GEEK afin d’obtenir la procédure de prise en charge appropriée.

Dans ces situations, le Client n’a pas à supporter les frais de retour du produit ni les frais d’envoi du produit conforme ou de remplacement.

Les droits attachés à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés sont détaillés dans les Conditions Générales de Vente.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après la livraison ;
• les autres produits ou services expressément exclus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

L’ouverture d’un emballage commercial ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation lorsque le produit ne relève pas d’une exception légale.

Pour faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son nom, son numéro de commande et la nature de sa demande. L’absence de numéro de commande ne prive toutefois pas le Client de l’exercice de ses droits lorsqu’il peut être identifié par un autre moyen.